e) dass Sie auf Probleme reagieren und diese lösen müssen

Nein

Bei Item E wird die Antwortkategorie „täglich“ gefordert. Darüber hinaus wird spontan darauf hingewiesen, dass „Probleme und Konflikte eigentlich das gleiche“ bedeute (TP 13).

Auffallend bei diesem Item ist, dass mehr als die Hälfte der Testpersonen ihre Antworten mit einem Verweis auf das vorherige Item beginnen. „Das ist das Gleiche wie eben“ (TP 06), „Das ist genau das Selbe“ (TP 05), „Das bezieht sich wieder auf die Konflikte“ (TP 13) stellen eine Auswahl dieser Verweise dar.

Menschen nehmen bei diesen Problemen eine zentrale Rolle ein, wobei in diesem Fall nochmals zwischen Kollegen und Kundschaft unterschieden wird. Auch Maschinen können für Testpersonen eine Problemquelle sein, wie bei TP 10: „Probleme gibt es hauptsächlich mit der Maschine, dass die nicht richtig läuft. Das muss man in den Griff bekommen, die Maschine richtig einstellen beziehungsweise reparieren.".

Problematisch ist die wahrgenomme Überschneidung von Item D (Konflikte lösen) und E (Probleme lösen). Hier sollte eines der beiden Items so umformuliert werden, dass die unterschiedliche Bedeutung der Items besser zum Vorschein kommt. Dazu wäre aber zunächst die genaue Zielrichtung der beiden Items zu definieren.

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