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Projektname:PIAAC Runde 1
  2. Fragetext: Wie oft lösen Sie bei Ihrer Arbeit selbstständig unvorhergesehene Probleme?
  4. Antwortkategorien Mindestens einmal pro Tag

    Mindestens einmal pro Woche

    Mindestens einmal pro Monat

    Seltener als einmal pro Monat

    Nie

    Weiß nicht

    Verweigert

    1. Empfehlungen: Es sollte näher erläutert werden, was mit „Lösung unvorhergesehener Probleme“ gemeint ist.
  2. Eingesetzte kognitive Technik/en:Information Bild/Link zu Kognitives Pretesting General Probing
  3. Befund zur Frage: Hier haben die TP offensichtlich alle möglichen Probleme – auch eher kleine - dazu gezählt: Die Kategorie „Mindestens 1x pro Tag“ wurde von 13 TP genannt.

    Auch die Lösung von Kundenproblemen wurden dazu gezählt (Callcenter/Hotline).
    „Ich muss dauernd Probleme von Kunden lösen; deshalb rufen die ja an.“(TP 09)
    Ist das auch gemeint mit „Lösung unvorhergesehener Probleme“?
  2. Thema der Frage: Arbeit & Beruf/ Arbeitssituation & Berufstätigkeit
  3. Konstrukt: Problemlösung bei der Arbeit