Fragetext:
Wie oft lösen Sie bei Ihrer Arbeit selbstständig unvorhergesehene Probleme?
Antwortkategorien:
Mindestens einmal pro Tag
Mindestens einmal pro Woche
Mindestens einmal pro Monat
Seltener als einmal pro Monat
Nie
Weiß nicht
Verweigert
Empfehlungen:
Es sollte näher erläutert werden, was mit „Lösung unvorhergesehener Probleme“ gemeint ist.
Eingesetzte kognitive Technik/en:
General Probing
Befund zur Frage:
Hier haben die TP offensichtlich alle möglichen Probleme – auch eher kleine - dazu gezählt: Die Kategorie „Mindestens 1x pro Tag“ wurde von 13 TP genannt.
Auch die Lösung von Kundenproblemen wurden dazu gezählt (Callcenter/Hotline).
„Ich muss dauernd Probleme von Kunden lösen; deshalb rufen die ja an.“(TP 09)
Ist das auch gemeint mit „Lösung unvorhergesehener Probleme“?
Thema der Frage:
Arbeit & Beruf/ Arbeitssituation & Berufstätigkeit
Konstrukt:
Problemlösung bei der Arbeit
