Question Text:
Wie oft lösen Sie bei Ihrer Arbeit selbstständig unvorhergesehene Probleme?
Answer Categories:
Mindestens einmal pro Tag
Mindestens einmal pro Woche
Mindestens einmal pro Monat
Seltener als einmal pro Monat
Nie
Weiß nicht
Verweigert
Recommendations:
Es sollte näher erläutert werden, was mit „Lösung unvorhergesehener Probleme“ gemeint ist.
General Probing
Findings for Question:
Hier haben die TP offensichtlich alle möglichen Probleme – auch eher kleine - dazu gezählt: Die Kategorie „Mindestens 1x pro Tag“ wurde von 13 TP genannt.
Auch die Lösung von Kundenproblemen wurden dazu gezählt (Callcenter/Hotline).
„Ich muss dauernd Probleme von Kunden lösen; deshalb rufen die ja an.“(TP 09)
Ist das auch gemeint mit „Lösung unvorhergesehener Probleme“?
Question Topic:
Job and career/ Job situation & professional activity
Construct:
Problemlösung bei der Arbeit
