Fragetext:
Fühlen Sie sich in Ihrer beruflichen Tätigkeit in der Regel den Anforderungen
durch die Arbeitsmenge bzw. das Arbeitspensum gewachsen, eher überfordert
oder eher unterfordert?
Antwortkategorien:
Gewachsen
Eher überfordert
Eher unterfordert
Empfehlungen:
Empfehlung zu den Fragen 8-10:
Zunächst einmal wäre zu entscheiden, ob trotz der Ergebnisse des Paraphrasierens und
der Probings an Fragen 8-10 festgehalten werden soll. Wenn dies der Fall sein sollte, schlagen
wir folgende Änderungen vor:
Die Fragen sollten sprachlich verändert und zusammengepackt werden, damit
die Frage etwas kompakter wird und die langen Texte nicht immer wiederholt werden
müssten:
a) Fühlen Sie sich in Ihrer beruflichen Tätigkeit den Anforderungen an Ihre
fachlichen Kenntnisse und Fähigkeiten in der Regel
gewachsen – eher überfordert – eher unterfordert?
b) Und fühlen Sie sich den Anforderungen durch die Arbeitsmenge bzw. das
Arbeitspensum in der Regel
gewachsen – eher überfordert – eher unterfordert?
c) Und fühlen Sie sich den Anforderungen an Ihr persönliches Leistungsvermögen
in der Regel
gewachsen – eher überfordert – eher unterfordert?
Da bei zwei Fällen der Hinweis „in der Regel“ in der Frageformulierung offensichtlich
nicht hinreichend deutlich geworden ist, sollte dieser Hinweis optisch verstärkt werden,
z.B. durch Unterstreichung oder Fettdruck.
Eingesetzte kognitive Technik/en:
Paraphrasing, Comprehension Probing.
Befund zur Frage:
Zehn der fünfzehn Testpersonen geben an, den Anforderungen durch die Arbeitsmenge
bzw. das Arbeitspensum gewachsen zu sein, zwei Testpersonen fühlen sich „eher
überfordert“, eine „eher unterfordert“.
Zwei Testpersonen konnten sich nicht zuordnen und kommentierten die Frage wie folgt:
„
gewachsen bis eher überfordert, weil ich nicht voll arbeite“ (TP 01) bzw. „
zwischen
gewachsen und überfordert. Das schwankt“ (TP 11).
Die Ergebnisse eines Probings – „Bitte beschreiben Sie, was Sie unter dem Begriff ‚Anforderungen
durch die Arbeitsmenge bzw. das Arbeitspensum’ verstehen.“ – lassen
Zweifel daran zu, dass die Frage richtig verstanden wird. Darüber hinaus gibt es äußerst
unterschiedliche Definitionen des Begriffs; wir geben Sie im folgenden im Originaltext
wieder, da letztendlich nur der Auftraggeber entscheiden kann, ob die angeführten
Definitionen dem Begriff „Anforderungen der beruflichen Tätigkeit im Hinblick auf die
Arbeitsmenge bzw. das Arbeitspensum“ gerecht werden (kursiv diejenigen
Definitionen, die aus unserer Sicht nicht angemessen sind, und das sind die meisten):
- "Das ist eben die Verdichtung der Aufgaben, also wie viele einzelne Tätigkeiten,
Uhrzeit einhalten" (TP 01)
- "Arbeitsmenge und Arbeitspensum ist einfach der Takt. Kann ich in der mir vorgegebenen
Zeit, also meinem Stundenpensum, das, was ich leisten soll, abarbeiten.
Das ist einfach die Taktzahl." (TP 02)
- "Durch gewisse Umsatzvorgaben bin ich gezwungen, oder muss ich den ganzen
Tag über gucken, dass ich die richtigen Kunden finde um die Umsätze
auch machen zu können. Und dadurch entsteht ein unglaublicher Arbeitsdruck." (TP 03)
- "Die Anforderungen bei mir beziehen sich darauf, was hat ein Kunde und was
will er. Bei eine Finanzanalyse, die ich mache. Mache ich die jetzt oder gehe
ich nach 2 Kriterien vor. Einmal das Sachgeschäft wie Haus- und Haftpflicht,
Auto-, Unfall- und Rechtsschutz. Oder die Lebensabsicht mit Rente. Geht es
nur um Sachgeschäft habe ich relativ wenig zu tun, habe ich wenig Anforderung.
Geht es aber um die Lebenssituation abzusichern, ist auch ein ganz
anderer Aufwand zu betreiben, weil ich hier viel detaillierter arbeiten muss.
Weil diese Verträge auch unterschiedliche Laufzeiten haben." (TP 04)
- "Dass ich immer wieder zurückfinde zu dem, was ich gerade gemacht habe,
wenn es mal geklingelt hat. Das ich nicht im Chaos versinke. Dass ich sortiere,
delegiere." (TP 05)
- "Dass ich die Arbeit, die mir vorgegeben wird, dass ich die schaffe. Dass das
im Rahmen bleibt, dass ich nicht überfordert werde" (TP 06)
- "Auch wieder das gleiche. Ich habe am Tag so und so viele, die muss ich anrufen
und das sollte ich an dem Tag auch geschafft haben." (TP 07)
- "Das ist eigentlich wieder die erste Frage." (TP 08)
- "Das ist bei uns nicht in Worte zu kleiden, da wir keine Stückzahl oder so
vorweisen. Bei uns gibt es ein Pensum was erwartet wird. Wenn ich 5 Projekte
habe, dann erwartet man, dass ich die in einer bestimmten Zeit erledige." (TP 09)
- "Ergibt sich das nicht schon aus der Frage vorher?
Ich habe das Gefühl, dass wir uns dauernd im Kreis drehen?" (TP 11)
- "Ich soll eigentlich alle Geschäftsvorfälle zeitnah und korrekt bearbeiten entsprechend
meiner Arbeitsanweisungen" (TP 12)
- "Also wie viel ich in einer bestimmten Zeit erledigen muss." (TP 13)
- "Arbeitsmenge ist die Aufgabe, die am Tag bewältigt werden muss. Pensum, das
was ich erreiche, das was ich am Tag schaffe" (TP 14)
- "Dass man sich da nicht zu viel vornimmt, dass es zu bewältigen ist" (TP 15)
Auffällig ist hier, dass mehrere Male darauf hingewiesen wird, dass diese Frage der
vorhergenden doch recht ähnlich oder mit ihr gleich sei (siehe TP 07, TP 08 und,
besonders anschaulich TP 11: „
Ich habe das Gefühl, dass wir uns dauernd im Kreis
drehen“).
Thema der Frage:
Arbeit & Beruf/ Arbeitssituation & Berufstätigkeit
Konstrukt:
Anforderungsniveau im Beruf
